Cinevibe
Con sede en Madrid, ofrecemos servicios estructurados de edición de vídeo en toda España.
1. Declaración General
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción en cada proyecto de edición. Sin embargo, entendemos que pueden existir diferencias en las expectativas, por lo que ofrecemos una política de reembolsos basada en la claridad del servicio. Esta política detalla cuándo y cómo puede solicitarse un reembolso. Por favor, léala detenidamente antes de reservar un proyecto.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos solo se consideran en casos donde el contenido entregado se desvíe claramente del encargo acordado. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega final. No se conceden reembolsos por insatisfacción subjetiva si el proyecto se realizó conforme al encargo. Cada solicitud se evalúa individualmente.
3. Servicios No Reembolsables
Si se ha completado y entregado una parte sustancial del trabajo conforme al alcance acordado, el servicio no es reembolsable. Esto incluye el tiempo dedicado a planificación inicial, comunicación o entregas parciales. Los servicios personalizados se consideran finalizados al ser entregados. No se otorgan reembolsos por retrasos causados por falta de respuesta del cliente.
4. Revisión Antes del Reembolso
Antes de proceder con cualquier reembolso, ofrecemos revisiones conforme a la solicitud original. Las revisiones tienen prioridad como medio para resolver cualquier inconveniente. Solo se ofrecerá un reembolso si las revisiones razonables no resuelven el problema. Nuestro compromiso es encontrar una solución adecuada primero.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo electrónico a la dirección indicada más abajo, incluyendo tu referencia de proyecto y el motivo. Podríamos solicitar más información para procesar tu solicitud. Los reembolsos aprobados se emiten mediante el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles. Confirmaremos por correo una vez procesado.
6. Limitaciones de Reembolso
Los reembolsos no pueden superar el importe originalmente pagado. Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos de entregas parciales. No cubrimos costes de terceros, comisiones bancarias ni tiempo perdido. Los reembolsos se limitan exclusivamente al alcance del servicio prestado por Cinevibe.
7. Resolución de Conflictos
Recomendamos que los clientes nos contacten ante cualquier duda antes de escalar un conflicto. Nuestro objetivo es resolver malentendidos de forma justa y respetuosa. En caso de no llegar a un acuerdo, se aplicará la normativa española de defensa de consumidores y usuarios. Estamos comprometidos con la transparencia en todo momento.
8. Actualizaciones de la Política
Esta política de devoluciones puede actualizarse cuando sea necesario. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Recomendamos revisarla antes de contratar un servicio.
Información de Contacto:
Cinevibe, C. del Espíritu Santo, 16, Centro, 28004 Madrid, España
Teléfono: +34 919 896 815
Correo electrónico: [email protected]